Klachtenprocedure

Het pensioenfonds probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Neem in dat geval meteen contact met ons op; vaak kan de klacht dan eenvoudig worden opgelost. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom; daarmee stelt u ons in staat de service verder te verbeteren.

Stap 1: een klacht indienen

Een klacht kunt u indienen bij het Klant Contact Center. Dat kan via het contactformulier of schriftelijk via dit adres:

Klant Contact Center
Postbus 254
2700 AG Zoetermeer.

Het Klant Contact Center zoekt in overleg met u een oplossing. Lukt dat niet meteen, dan registreert  het Klant Contact Center uw klacht en geeft deze door aan de betreffende afdeling. Op korte termijn wordt u een oplossing geboden. U ontvangt hiervan schriftelijk bericht.

Stap 2: het pensioenfonds

Als u niet tevreden bent met de oplossing of als uw klacht ongegrond wordt bevonden, kunt u in beroep gaan bij het bestuur van uw pensioenfonds. Dit kan uitsluitend schriftelijk. Het bestuur doet dan een uitspraak over de klacht. Stuur uw brief naar: 

'Stichting De Samenwerking', Pensioenfonds voor het Slagersbedrijf
P/a Klant Contact Center
Postbus 40056 
7300 AX Apeldoorn 

Stap 3: ombudsman pensioenen

Bent u het niet eens met de beslissing van het bestuur van het pensioenfonds? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de landelijke Ombudsman Pensioenen via dit adres of telefoonnummer:

Ombudsman Pensioenen
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 65